“都是在大人不知情的情况下支付的。”陈女士称，这个IPAD是平时给孩子上网课用的，微信账号是店里的工作号，所以有较大额的“零钱”存放，“不知道孩子何时知道了微信支付密码，玩游戏时进行了支付。”
这五万多元是如何在游戏中花费的呢？根据孩子的描述及后台记录，陈女士分析，这数万元充值后，不少是孩子在游戏中送人皮肤花费的。记者打开该IPAD上“猫和老鼠”游戏界面，在角色聊天记录中，还有“求送皮肤”等聊天信息。在充值界面，有多个充值选项，其中648元所对应的为6480个“钻石”。
4月28日起，陈女士先后通过多种渠道向游戏运营方申请退款：“植物大战僵尸”游戏，净空法师近况4月28日通过微信账单联系腾讯客服；“猫和老鼠”游戏，4月29日通过游戏客服提供的网址提起……
对此，记者咨询市12345消委会获悉，消费者需向游戏运营方公司所在地12345平台。4月30日，陈女士在拨打杭州网易雷火科技有限公司企业电话“无法接通”后，通过“杭州315”平台，提交了有关投诉信息。期间，本报记者与陈女士也曾通过“企查查”上显示的信息，拨打上述多家公司的电话，但均无法接通或无人接听。截至昨日记者发稿时，陈女士尚未收到上述游戏运营方的投诉反馈。
那么，陈女士能否将这笔钱要回来？一方面，有待游戏运营方的回应；另一方面，也期待有关部门的介入。
法律人士，若陈女士无法通过上述渠道，也可通过法律诉讼。困难在于，陈女士如何有效举证该充值行为是未成年人操作，并且还需要到游戏运营方公司所在地提起诉讼。这两点可能绊住陈女士的脚步。
按照国家新闻出版署2019年11月发布的《关于防止未成年人网络游戏的通知》，“所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。”《通知》还，网络游戏企业须采取有效措施，未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。
有不少消费者指出，由于网络游戏公司未落实实名制认证，又未在收费环节采取有效措施未成年付费行为，这才导致未成年额充值的纠纷频繁发生。也有专家表示，家长对未成年人疏于监管，未妥善管理移动支付账户和密码，对导致消费纠纷和孩子游戏负有一定责任。厦门附近有什么好玩的地方，厦门附近哪里好玩http://www.uzai.com/gotour/lygl/10407.html。